Informaţii utile

Exercitarea dreptului de retragere
Conform Ordonanţei de Urgenţă Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să-şi justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând din ziua în care dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de către dumneavoastră, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să informaţi vânzătorul, SC AxaSoft Consulting SRL (PerfectEspresso.ro), cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. Sunt valabile doar cererile scrise.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

NOTĂ: Produsele achiziţionate direct din punctele de lucru ale SC AxaSoft Consulting SRL, unde este posibilă testarea acestora împreună cu personalul calificat, nu se supun ordonanţei OUG 34/2014.

Condiţii generale de returnare:
Conform art.14 alin. 3 din O.U.G Nr.34/2014, sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor. Astfel, produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare cu cea în care a fost livrat (împachetat în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile şi materialele despărţitoare existente în ambalaj, cu etichetele intacte, cu foliile de protecţie nedeslipite şi împreună cu toate documentele care l-au însoţit). Nerespectarea acestor condiţii poate duce la aplicarea unei reduceri a sumei de returnat, reducere aplicată pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării. Această reducere va fi comunicată în baza constatării estetice şi tehnice a produsului returnat.

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.

Produsul trebuie returnat împreună cu o copie a facturii de cumpărare şi cu certificatul de garanţie în original.

Produsul poate fi returnat prin predare personală la sediul PerfectEspresso.ro, sau se poate trimite prin curier rapid, caz în care taxele de transport sunt suportate în totalitate de către client. Pachetele pentru care curierul solicită Vânzătorului plata vreunei sume de bani vor fi refuzate. Vă sugerăm să faceţi livrarea prin asigurarea totală a valorii produsului, noi nu ne asumăm în nici un fel pierderea pachetului sau deteriorările datorate transportului.

Expediaţi produsele prin intermediul companiilor de curierat, sau predaţi-le direct la SC AxaSoft Consulting SRL, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul se consideră a fi respectat doar dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele achiziţionate sub formă de pachete speciale sau care beneficiază de alte produse cadou nu se pot returna individual ci tot sub formă de pachet sau împreună cu produsul cadou.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele produse/servicii:
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, sau care nu respectă termenii certificatului de garanţie
- Produse identice desigilate în cazul achiziţionării mai multor bucăţi (peste 2)
- Produse primite cadou la alte produse decât cu condiţia unei noi achiziţii
- Produse consumabile, care prin natura lor, odată desigilate nu pot fi revândute sub nici o formă
- Produse achiziţionate prin comenzi speciale
- Produse care au fost confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

NOTĂ: Produsele care prezintă defecţiuni sau vicii de fabricaţie (nu defecte cauzate de utilizator, care contravin termeniilor de garanţie) în termen de 48 de ore de la recepţie vor fi înlocuite (fără alte costuri - în limita stocului disponibil şi cu condiţia ca produsul să fie pachet complet exact ca în momentul ridicării sau livrării), cu condiţia notificării în scris la adresa de e-mail de mai jos. În cazul în care nu se respectă condiţiile de returnare, produsul va intra în regim normal de garantie, conform legii 449/2003.

Consecinţele retragerii
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării SC AxaSoft Consulting SRL. de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.

În cazul în care la achiziţie s-a folosit un cupon cadou, returnarea contravalorii produselor va fi efectuată prin scăderea valorii cuponului.

SC AxaSoft Consulting SRL va putea amâna returnarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care SC AxaSoft Consulting SRL nu s-a oferit să recupereze el însuşi produsul (se va lua data cea mai recentă).

IMPORTANT: Produsele returnate prin curier rapid nu se trimit cu RAMBURS. Returnarea contravalorii produsului se va face folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită de Consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată.

Procedura de returnare
În cazul în care doriţi să returnaţi un produs, va trebui să urmaţi următorii paşi:
1. Scrieţi-ne o cerere de retragere din contract, sub formă de scrisoare, email, sau fax. Vă rugăm să menţionaţi datele dumneavoastră de contact şi numărul facturii de cumpărare.
2. Aşteptaţi aprobarea cererii de către un agent SC AxaSoft Consulting SRL, care vă va transmite un număr de înregistrare.
3. Împachetaţi produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile şi materialele primite.
4. Vă rugăm să nu rupeţi etichetele, să nu îndepărtaţi foliile de protecţie de pe produse, nu deterioraţi pungile sau elementele despărţitoare ale ambalajului. De asemenea, nu aplicaţi schotch sau etichete pe produs.
5. Introduceţi în pachet o hârtie pe care să notaţi numărul de înregistrare al cererii de retragere.
6. Puteţi preda personal produsul, său îl puteţi expedia prin curier
7. Taxele de expediere vor fi suportate integral de către client.

Date pentru returnare